La era de la automatización

Uno de los mayores retos empresariales en estos días es el de HACER MAS CON MENOS. Como hacer frente a estos desafíos? Buscando cada vez ser mas eficientes y revisando los procesos que se realizan todos los días. Se han puesto a pensar cuantos procesos que se ejecutan diariamente emplean mucha mano de obra, en los cuales se depende del entrenamiento y la atención de las personas, donde muchas veces hay que hacer re-procesos por errores que se cometen y que impactan la organización en sobrecostos. La mayoría de estos procesos son candidatos a ser automatizados y a ser mejorados utilizando las mejores practicas, de esta manera podemos reubicar recursos y dedicarlos a tareas que entreguen mayor valor a la organización. También revisar que tan dependientes son los procesos de la mano de obra, ya que en tiempos donde esta mano de obra no esté disponible (como ha sucedido en tiempos de pandemia por ejemplo) los procesos críticos del negocio se ven afectados o detenidos por completo.
La automatización no es una moda, es una necesidad para ser mas competitivos y ser mas eficientes en este nuevo mundo digital. Hay que buscar nuevas y mejores maneras de hacer la cosas generando valor a la organización y facilitando el trabajo de los empleados. La mayoría de los procesos de negocios implican la interacción con varios sistemas de la organización y el procesamiento de archivos que por lo general están en diferentes formatos. Esta labor puede delegarse en un Robot de software. El Robot una vez aprenda a realizar el proceso, lo va a ejecutar mas rápidamente, 365 días al año, va a reportar las excepciones y va a dejar la trazabilidad para que pueda ser consultada posteriormente para la toma de decisiones. Esta tecnología se llama RPA (Robotic – Process – Automation). RPA es una plataforma tecnológica que ofrece una serie de herramientas que permite implementar reglas de negocio de una manera sencilla sin utilizar código de programación. Esto reduce significativamente los tiempos para automatizar un proceso de negocios. Como podemos identificar los procesos candidatos a ser automatizados? Los procesos de alto volumen transaccional, los procesos que tengan que interactuar con múltiples sistemas, las tareas repetitivas y rutinarias, actividades que requieren mucha mano de obra, actividades que están tercerizadas, procesos de atención a clientes y procesos de BackOffice que requieren mucha actividad operativa son procesos perfectamente automatizables. Como empezar a utilizar esta tecnología? La forma mas sencilla de comenzar es seleccionar un proceso de alto impacto financiero para la organización y automatizarlo con el apoyo de un experto aliado de negocios, de esta forma se conocerá los beneficios en utilizar esta tecnología y gradualmente continuar automatizando otros procesos hasta transformar la organización en una organización eficiente con una plataforma inteligente para la optimización de sus procesos de negocio.