Casos de Estudio
Customer Communication Management (Banca)
Automatización de procesos operativos para el aumento de la capacidad de atención al cliente.
Cliente:
Customer Communication Management (Banca)
Industria:
Banca
Servicio:
Atención al Cliente
Descripción
Este cliente en particular estaba muy interesado en poder eficientar varios procesos operativos, aumentar la capacidad de atención al cliente sin afectar la carga operativa y en consecuencia tener una fuerte reducción de costos.
Una vez que nuestro equipo realizó la revisión de los procesos operativos, nuestro cliente pudo aumentar 10 veces la capacidad de servicio al cliente y además nuestro cliente pudo realizar de manera estratégica una planeación efectiva para redirigir los planes de expansión de presencia física a aquellas áreas y regiones donde se necesitaban servicios para satisfacer la demanda.
Resultados
Automatización de aproximadamente 27 procesos internos
Ahorros de $1.7 Millones de dólares por año
Activación de canal Whatsapp automatización de procesos internos y soluciones para personas y pymes