E.V.A
Enhanced Virtual Assistant
E.V.A es una soluciòn que ofrece un servicio omnicanal para sus clientes, permitiendo atender todos los canales de comunicación outbound (Whatsapp, FB MSGR, Twitter etc) disponibles para los consumidores. Actúe de manera proactiva para hacer envío de notificaciones hacia sus clientes para hacerles saber las últimas noticias acerca de su producto y servicio, manteniendo el control sobre lo que se comunica y obteniendo un retorno de inversión garantizado.
Servicio de comunicaciòn automatizado al cliente en tiempo real
E.V.A permite mediante la implementación de asistentes virtuales la atención de manera centralizada para sus clientes, sin importar el canal!
Retorno de inversión (ROI) garantizando
Agilize y automatice la atención a los clientes y transforme sus procesos de negocio para impactar de manera positiva su inversión.
SERVICIOS
Funcionalidades
Omnicanalidad
Mejore la experiencia de comunicación de sus clientes permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo
Motor propio de IA
con capacidad de integración en plataforma SaaS.
APP para agentes, supervisores y administradores
Permite tener una app/interfaz para la administración en cualquier lugar de la plataforma.
API
Disponibilidad de API para desarrollo e integraciones con sistemas de terceros
Dashboard en tiempo real
Permite tener una vista de todas las comunicaciones del cliente sin importar el canal.
Experiencia
Capitalice nuestra experiencia en las diferentes verticales de mercado.
Dashboards inteligentes
Dashboards en tiempo real La plataforma le permite la visualización completa de todas las comunicaciones realizadas con los usuarios a través de todos los canales. Esta visualización estadística es generada en tiempo real y le permite a la organización un reporte completo y una trazabilidad perfecta en cuanto a las comunicaciones realizadas, tiempos de respuestas, número de asistencias realizadas, casos abiertos, casos cerrados, tipos de consultas hechas, De esta manera llevar el monitoreo óptimo de todos los KPIS de la organización.
Satisfacción de clientes
CSAT, NPS que permiten la medición de la calidad del servicio y la fidelidad.Nuestra plataforma permite tener visibilidad de la medición de calidad de servicio y satisfacción de los clientes.
Trazabilidad de la comunicación con los clientes
Dashboard de visualización para hacer un tracking efectivo de las conversaciones con los clientes y tener control sobre los diferentes tiempos de respuesta de la escalación a humano.
